お客様本位の業務運営方針
１．お客様にふさわしい商品の提供。
お客様のご意向や属性に基づきふさわしい商品を提供します。
商品についてより理解を深めていただくよう努めます。
＝KPI＝
商品研修の実施（月１回）
お客様の声を活用した社内研修（月１回）
お客様アンケート総合満足度８以上
２．お客さまの声を経営に反映する取り組み。
「お客さまの声」を幅広くお伺いするとともに、「お客さまの声」を経営に活かす取り組みを推進し、「お客様満足向上」に努めます。
＝KPI＝
お客さまアンケート
家族や知人、同僚の方への代理店をおすすめ８以上
３．利益相反の適切な対応。
お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に業務を遂行する利益相反の可能性がある場合は適切に対応します。
＝KPI＝
利益相反に関する社内研修の実施。
意向確認や対応履歴の記録、管理者による確認、指導の実施。
コンプライアンス研修、e-ランニング研修年１２回
４．情報のわかりやすい提供。
ご意向に沿った最適な商品・サービスを選んでいただけるよう、商品について適切かつ十分に情報提供することに努めます。
＝KPI＝
美醜コンプライアンス研修の実施。
高齢者、障がい者募集教育の実施。
代理店事故対応窓口割合９０％以上
