お客様本位の業務運営方針
１．お客様にふさわしい商品の提供。
お客様のニーズやライフステージを丁寧にヒアリングし、最適なプランのご提案を行う。
＝KPI＝
商品研修の実施（月１回）
お客様の声を活用した社内研修（月１回）
お客様アンケート総合満足度８以上
＝取り組み状況・成果＝
商品研修・お客さまの声を活用した社内研修 月１回
実施お客さまアンケート 前年度実績 7.9
２．お客さまの声を経営に反映する取り組み。
四半期ごとのお客さまの声に基づく社内会議。
苦情・お褒めの言葉の社内周知。
＝KPI＝
お客さまアンケート
家族や知人、同僚の方への代理店をおすすめ８以上
＝取り組み状況・成果＝
前年度実績 7.9
３．利益相反の適切な対応。
お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に業務を遂行する利益相反の可能性がある場合は適切に対応します。
＝KPI＝
利益相反に関する社内研修の実施。
意向確認や対応履歴の記録、管理者による確認、指導の実施。
コンプライアンス研修、eラーニング研修年１２回
＝取り組み状況・成果＝
利益相反 適切な対応を研修にて確認・実施
意向確認・対応履歴の記録（毎日）・確認・指導の実施
コンプライアンス研修・ｅラーニング研修の実施
４．情報のわかりやすい提供。
ご意向に沿った最適な商品・サービスを選んでいただけるよう、商品について適切かつ十分に情報提供することに努めます。
特に、ご高齢のお客さまには、より丁寧にご理解いただけるまで説明致します。
＝KPI＝
コンプライアンス研修の実施。
高齢者、障がい者募集教育の実施。
商品研修 （月１回）
代理店事故対応窓口割合９０％以上
＝取り組み状況・成果＝
コンプライアンス研修（月１回 実施）
商品研修 月１回実施
